目前大多数高校中对相关专业学生客户管理能力的训练是依托各种软件供应商所提供的模拟CRM教学软件。模拟CRM教学软件往往仅停留在体验与认知性层面，也未设有考核功能，需要教师通过考核管理，实现对学生操作过程及操作效果的跟踪及考评，然对于培养学生实际的客户管理业务素质与技能素质，效果不够显著。

    “在线客户管理虚拟仿真训练系统”可以通过语音识别技术和人工智能技术为学生创设更加接近于真实的客户管理训练环境；同时通过虚拟环境模拟训练和CRM实操训练，为学生提供更为真实、有效的学习。

 另外，普通的仿真教学软件缺乏大量真实的客户信息，无法对企业运营中存在的问题进行分析。而“在线客户管理虚拟仿真训练系统”则能通过建模对企业运营存在的问题，提出针对性解决方案。