习近平总书记2013年在出访中亚和东南亚国家期间，先后提出的共建“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”重大倡议，得到国际社会的高度关注和积极响应。“一带一路”是中国新一轮开放和走出去的战略重点，对于我国拓展战略机遇期、谋划发展新格局，顺利实现“两个一百年”的奋斗目标和中华民族伟大复兴的“中国梦”十分关键，对于我国优化发展的内外部环境意义重大。

    对企业而言，“一带一路”沿线的国家和地区有26个，覆盖的人口有44亿，这是个庞大的市场，中国企业要想在这些地区更进一步发展，需要从企业战略、人力资源管理、营销管理、客户关系管理等方面作出转变，迎接新的商机。企业的发展离不开优秀的客户管理人员，企业战略转移到“一带一路”所覆盖的国家和地区，必然需要大量熟悉相关地区的语言、法律、市场的客户管理人员。

    客户关系管理对现代企业组织发挥着至关重要的作用。在大型促销时，企业即便拥有较为强大的客服团队也往往捉襟见肘；客户管理人员培养机制的不完善，培训内容的冗杂，被培训人在短时间内的吸收度较低，也使得企业在培养一名合格并且成熟的客户管理人员上耗费了大量时间与财力；与此同时，企业普遍存在客户管理人员离职率偏高的现象；所以高效地培养合格的客户管理人员，对于企业的发展，需求迫切。

    目前，高校中对客户管理人才的培养所涉及专业主要包括市场营销、物流管理、电子商务、人力资源管理、旅游管理、国际经济与贸易等相关专业，针对学生客户管理基本素质的培养上，现阶段主要通过仿真教学软件来实现。而仿真教学软件往往仅停留在体验与认知性层面，无法与学生进行交互式学习，也不能实时地对学生的学习效果进行评价，距离培养一名合格成熟的客户管理人员存在很大差距。本项目“在线客户管理虚拟仿真训练系统”的应用旨在为学生创设几近于真实的客户管理训练环境，训练和提升学生真实的客户管理业务能力，进而帮助学生缩短就业时的适应期。因此，“在线客户管理虚拟仿真训练系统”建设的宗旨就是在于有效弥补现阶段普通仿真教学软件无法胜任的教学功能。