客户关系管理能力是市场营销、电子商务、旅游管理相关专业学生必备的一项核心基础能力。“在线客户管理虚拟仿真训练系统”以整合三江学院与校外合作单位的资源为建设主线，依托三江京东校园实训中心平台，为学生创设具有较高级别的仿真训练系统，通过循序渐进的开放实验项目的在线学习与操作，培养学生掌握客户识别、客户区分、客户互动、客户关系测评与维护、CRM系统操作等相关技能，从而达到全面提升学生客户关系管理的综合应用能力，为学生从事客户管理、客户服务、解决客户投诉等工作岗位打下坚实的基础。