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后勤处工作首问责任制度
发布时间：2014-10-25 发布者：后勤管理办公室
为了更好地改进工作作风，提高工作效率，落实工作责任制，为师生提供优质后勤服务，特结合本部门工作实际制定如下制度： 一、接受来访办事或来电的第一位工作人员即为首问责任人，首问责任人对来访或来电人员负有接待、受理、引导、帮助的责任，服务过程必须做到耐心细致，热情服务。 二、凡属首问责任人职责范围的事，当即办理、落实；因故不能当场办理的，必须向来访或来电人员解释原因，告知解决问题的时间节点。 三、凡属本部门工作范围但不属首问责任人办理的事，首问责任人应将来访或来电人员转至承办人处，由承办人接待办理。 四、不属本部门范围或责任不明确的事项，首问责任人应向对方说明情况，并尽自己所能给予指导和帮助，不得以各种理由由将来访或来电人员拒之门外。 五、首问责任人在接待来访或来电人员时，必须做到热情服务，文明用语，态度和蔼，不推诿扯皮。 六、本制度所包含的事项如达到问责条件的，将按照学校有关考核规定对责任人给予追责，并记入个人考核，年终考核等级评定最高只能确定为合格。。
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