2012-2013学年后勤服务质量标准公示

    2012年7月底，三江学院与南京三勤劳务服务有限公司签订了《三江学院后勤服务协议书》，协议书明确了后勤服务覆盖的区域范围、服务内容、服务期限、服务质量标准、服务费、双方权利和义务、考核方式、违约责任等。现将三江学院与南京三勤劳务服务有限公司签订的《三江学院后勤服务协议书》中的附件一《三江学院后勤服务范围及质量标准》内容予以公示，希望全校师生员工一起关心、关注和支持三勤公司的后勤服务工作，促进三勤公司提升服务质量，更好地服务于学校的教学、科研和师生生活。

三 江 学 院
             2012年9月21日

附件一

三江学院后勤服务范围及质量标准

一、楼宇管理

    (一)楼宇管理的工作任务

    主要负责教学楼、实验楼、图书馆、体育馆、行政楼、三江会堂（学术报告厅）、大学生活动中心等楼宇的日常服务管理、卫生保洁、安全保卫、环境美化，房屋、设施设备的日常管理维护、维修等。具体内容有：

1、每天至少检查一次所管楼宇内各房间的门(含吸门器)、锁窗、课桌、椅、灯具、开关、电风扇、空调等、水电等设施的完好情况，发现问题和故障及时联系、报告、报修、解决。对于教学设备(包括计算机、投影仪、布幕、无线听力系统等多媒体教学设备)的损坏或未关及时报请校现代教育技术中心处理。

2、及时做好楼宇内和楼外卫生包干区卫生保洁工作和卫生巡查工作，保洁工作时间不得影响正常的教学和工作秩序。

3、对所管楼宇进行全天24小时安全管理和逐一检查，清场锁门，确保楼内人财物安全和正常秩序。

4、按照三江学院教务处的课表安排、调课通知、考试安排等教室使用计划准时开关教室门。

5、做好教室使用前的准备工作(包括粉笔、黑板擦、白板笔)；准备好教师休息室的开水等。

    6、对教学楼内的教室进行动态管理、巡查，确保满足教学及正常使用需要，高效节约，避免浪费。即楼宇管理员应不断巡查教室使用情况，遇到自修学生人数较少时和为学工部安排为学生开关闭自修教室，应做好合理调配，减少资源浪费。

    7、指定专人负责协调教学楼管理的有关事务、工作人员排班，及时处理师生的服务要求，接受、解决师生的投诉等。

  8、保持楼宇内(特别是教学楼)的安静，制止一切乱吵嚷和闲杂人等随意进入等影响教学秩序的行为。

    9、保证电铃准时运行，电铃如出现故障，要及时维修。

 10、做好教师休息室的开、关门工作，保证教师休息室在教学时间内处于开放状态供教师使用，避免无关人员占用。

 11、 对楼宇内教学设备、课桌椅、灯具、开关、电风扇、空调等物资进行统一管理，对新增的资产及时进帐，对调整的设备进行跟踪和办理相关资产调拨手续，按物资管理的要求做到帐、物、卡相符。

    12、严格按照图书馆相关管理规章制度，实施24小时治安、消防护卫。根据大楼各楼层开放的具体要求，管理全馆报警系统、门禁系统，发现问题及时处理，确保全馆安全。

13、协助学校做好节日、庆典及重要活动时楼宇内外的环境布置和美化工作。

14.做好楼宇内节电节水管理、巡查、按要求关闭水电、灯具、杜绝漏水等浪费水电资源。

   (二)楼宇管理工作质量标准

    质量标准：

    1、按照学校有关规章制度和作息制度为师生提供服务，按时开启、关闭教室和楼宇大门。

    2、适时开闭受管理房间和楼宇公共部位的门窗、灯光、空调等设备，节约能源，杜绝长明灯、长流水现象，杜绝发生跑、冒、滴、漏等浪费资源情况。

3、对楼宇内漏水、漏电或影响教学秩序和工作秩序的急修，要联系维修人员解决，10分钟内到现场；对于正常维修，要联系维修人员在当天解决，最长不超过24小，做好报修，服务工作。

    4、保证教师休息室内供水供电等设施完好，并保持整洁。

    5、保证楼宇内供电、供水系统的完好，供电、供水正常，排水畅通，安全值守。

6、保证楼宇内门窗家具、空调、音响、扶手、桌椅、地面、墙角、天花板、消防器材、开水炉等设备设施完好、安全。

7.保证楼宇内清洁卫生，无污迹、积水、垃圾杂物。

8.无管理责任造成的楼宇内财物损失和无意外伤害事件。

9、建立、张贴日常工作情况记录表。

    考评指标：

    1、卫生合格率为100％。

    2、师生满意率85%。

    3、物资设备设施无缺损或不正常损坏，完好率为98％。

    4、协调急修10分钟到现场解决，正常维修当天解决，最长不超过24小时。

5、师生投诉及时处理率为100％，投诉处理满意率为95%，回访率为100%。

6.楼宇内卫生间地面、墙角、隔板、卫生洁具、洗手池、水龙头洁净，无污迹、无积水、无异味。

7.楼宇管理人员要在岗在位，按要求实施日常管理和后勤服务。

8、楼宇内洗手间等位置配置好保洁、管理人员巡查记录表。

二、房屋及设备设施维护及管理

    (一)房屋及设备设施维护及管理的工作任务

所有建筑物本体共用部分(屋顶、梁、柱，墙体和基础等承重结构部位内、外墙面、楼梯间、地面、公共洗手间、走廊通道，门厅、设备房等)的日常维护、小修和管理；共用设施设备(包括校区公共场地、道路、体育场地、停车场、明沟暗渠、给排水管网、地下室、建筑物防雷设施、人工池塘等)的日常养护、小修和管理；做好校区内公共房屋的门窗、雨檐、天花、室内外广告牌、公告栏、标识牌、各类井盖、灯柱、露天体育器械的日常维修保养和管理；做好教学办公用房、学生公寓、图书馆、会议室、会堂、学术报告厅、学生活动中心等场所的沙发、电视柜、衣柜、书架、写字台、办公桌椅、床等各类家具的日常维修和管理；建立房屋本体及配套设施的物业管理资料档案、日常维修保养、巡查、检查制度，必须做到每天巡查，并有记录。

    (二)房屋及设备设施维护及管理工作质量标准

    质量标准：

    1、维修技工持证上岗、态度热情、技术过硬、语言规范、服装整齐。

    2、配合甲方做好建筑物图纸、档案资料（含水管网、供电线路图）的完善工作；有年度，季度、月度的维修保养计划，有每日的巡视检查记录、维修保养记录和维修后的回访记录。

    3、有明显、清晰的建筑物平面图，标识、标牌、警示牌醒目。

    4、校区内无私接管线等现象，无擅自改变房屋用途行为。

    5、建筑物本体完好、整洁；内外墙饰面无松动、脱落现象；无污迹、无乱悬挂、无乱张贴现象；内外墙无漏水、屋面排水畅通(必须每月检查一次，并有记录)；天台地面砖(或隔热层)平整、完好；出水口、檐沟、落水管安装牢固，接口严密，不渗漏。

    7、门、窗开启自如，无晃动和裂缝，零配件齐全，位置准确，无翘曲变形，不锈钢门表面光亮、不变形、保持原色。

    8、楼梯扶手表面光亮，不变形；钢木扶手安装牢固，无锈蚀、弯曲，油漆完好，色泽均匀，表面光滑。

    9、油漆粉饰设施(网架、护栏、铁栅、露天体育器械、空调架、冷却水管、水管、污水管、路灯柱)焊接密实，面漆完好，无脱漆、锈迹、裂缝、缺损、表面平滑光洁。

    10、公共走廊、教室、办公室等公共场所天花板无掉损、无错位、无开裂、无剥落现象。

    11、玻璃屋檐钢结构油漆饰品无脱漆、锈迹，玻璃面干净、无裂痕。

    12、公共卫生间洁具安装牢固，配件齐全，无污渍和刮花，无厕所文化，接口密实，无渗漏现象，无堵塞，排水通畅。

    13、排水设施的维护的质量标准：

    (1)地漏、排水管道安装牢固，配件齐全，接口密实，无渗漏现象，无堵塞、排水通畅，完好无损。

    (2)明沟、暗沟排水畅通，无积水、无断裂，沟盖板安装牢固、平稳。

    (3)校区排水系统畅通、汛期道路无积水，楼内、地下室无积水、浸泡发生。

(4)排水管积泥沙不超过管径的l/5，井底沉积物不得高于8厘米，井盖无残、缺、损、锈、蚀现象、并按标准盖好。

    (5)水泵每周检查一次，确保运作正常，汛期能正常运转，及时启动排水，保证校区内无积水。检查有书面记录。

    14、公共道路、停车场的养护的质量标准：路面平整、无缺损、无水泥块、无沉陷、无起砂、断裂，路牙石砌筑整齐，灰缝饱满，无缺角、损伤，交通标识线、路牌、停车线清晰完好，色泽明亮。

    15、运动场地(运动场、羽毛球场、排球场、篮球场、足球场)的养护质量标准：照明系统完善、地面平整完好、防滑性能好、标识线清晰、器材齐备、保养得体，无缺、破、残、锈蚀现象。

    16、学生公寓内设施设备及家具的维修养护的质量标准：楼内用水、用电、排污系统正常运转，疏散标志完好，学生宿舍内的家具、设施完好。

    17、教学楼、图书馆、实验楼、会堂、学术报告厅、办公楼的室内设施设备及办公家具的维修养护的质量标准：供水、供电、供冷系统、排污系统及内部设施性能良好，处于正常运转状态；电梯、风扇、空调等设施处于正常运作状况，随时可以启用；楼内疏散标志完好；无课桌文化。

    考评指标：

    1、房屋主体及附属设施设备的完好率98％，建筑物零修、急修及时率100％，维修工程合格率99％，回访率100％，返修率不超过1％。

    2、校区公共场地、公共道路公用设施完好率98％；零修、急修及时率100％，维修项目合格率99％，回访检查率100％，返修率不超过1％。

    3，排水、下水道管网及设备完好率为98％，化粪池、雨水井、污水井完好率为98％，零修、急修及时率为100％，维修合格率为99％，回访率为100％，返修率不超过1％。

    4、运动场地及配套设施设备完好率为100％，零修、急修及时率为100％，维修合格率为99％，回访率为100％，返修率不超过1％。

    5、校区内所有建筑物的门窗、楼道扶手、贴脚线等公用设施的完好率为98％，零修、急修及时率95％，维修合格率为99％，回访率为100％，返修率不超过1％。

    6、室内外招牌、公告栏、标识牌等设施整洁、美观，完好率为98％，零修、急修及时率100％，维修项目合格率为99％，回访率为100％，返修率不超过1％。

    7、学生公寓、室内设施设备及家具的完好率为98％，零修、急修及时率100％，维修项目合格率为99％，回访率为100％，返修率不超过1％。

8、教学楼、图书馆、实验楼、办公楼、会堂等非学生公寓楼宇的室内设施设备及办公家具的完好率为100％，零修、急修及时率100％，维修项目合格率为99％，回访率为100％，返修率不超过1％。

9、楼宇内外水电设施正常运转，完好率100%。

三、机电运行及维修管理

    (一)机电运行及维修管理的工作任务

    负责三江学院供水设备、供电设备、路灯照明系统、供气系统、消防系统、电梯、排水系统、供热系统、锅炉房、浴室等公共设备的运行、维护和管理，学生公寓、办公楼、教学楼、图书馆、实验楼、体育馆、会堂等所有楼宇内电扇、照明灯、开关、插座、门窗、家电、家具、课桌椅等设施的管理和维修；负责泵房、电房的24小时值班管理和日常维护；负责校内日常水电使用的管理、安全检查；负责疏通校内各类下水管道、排水管道。

    主要工作任务是：

    1、计划性保养——对公共设施设备进行预测并根据日常检查记录制订出年度保养计划并组织实施。

    2、非计划性保养——根据对公共设施设备、道路的日常巡视、检查，对现场存在的问题，立即采取处理措施。

    3、预防性保养——对公共设施设备、道路制订阶段性的保养措施。

    4、日常维修——实行24小时维修值班制度，通过巡查、定期检查、日常检查、维护保养确保公共设施设备、锅炉、水电设备正常运行。

    5、紧急性修缮——对出现的突发性破坏而采取的紧急修缮措施。

    (二)机电运行及维修管理工作质量标准

    质量标准：

    供电、照明、弱电系统的工作质量标准

1、配合甲方做好设备、图纸、档案资料的完善工作，努力做到台帐完整、清晰。有年度、季度、月度保养及维修计划，运行、保养、维修记录完整。

2、做好校内所有用电设备、开关的安全检查、维护和管理，有年度、季度、月度保养及维修计划，运行、保养、维修记录完整；如需更换，应及时报后勤管理办公室。

3、制定设备安全运行规程及岗位责任制度、定期巡视及监督维修制度，记录完整齐全、操作规范。

4、设备运行正常，人员持证上岗，一年内无重大管理责任事故，并制订可行的应急处理方案。

5、建立24小时值班制度，确保供电、供水、供气、开水、浴室等机电设备正常运行，出现故障立即排除，不发生任何安全责任事故。

6、供电计量仪表完善，计量准确。

7、准确抄表统计各计量表的数据，并形成报表和分析报告，报学校有关部分。

8、各类电表箱、电器开关箱锁好，无未关或敞开现象。

供水、排水设施质量标准

l、配合甲方做好供水、排水设施图纸、档案、资料的完善工作。有年度、季度、月度检修计划，有每日巡查记录及维修保养记录。

2、做好校内所有用水设备设施（如泵房、水管道、用水器具）的日常检查、维护和管理工作，有年度、季度、月度检修计划，有每日巡查记录及维修保养记录；如设备设施需更新，应及时报后勤管理办公室。

3、供水设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。

4、管道有防锈处理，无严重锈蚀。

5、经常检查锅炉、浴室设施、设备，一季一保养，一月一检查、维护、保养。

 6、浴室淋浴器运转正常、及时养护。

7、供电、供水、供气计量仪表计量准确。

8、准确抄表统计各计量表的数据，并形成报表和分析报告，报学校有关部分。

9、水表、水阀井无水淹没、无垃圾杂物堆积和泥沙覆盖。

10、各类窨井盖完整，并按规定盖严实。

维修工作质量标准：

1、  维修人员工种齐全。

2、  维修及时，开展急修、正常维修要做到快速和人员到位。

3、  维修质量高，返修率和重复维修现象少。

4、  节约维修耗材。

5、  小型土建类维修工程质量高。

6、  及时疏通校内各类下水管道、排水管道。

考评指标：

1、机电设备运行良好，全年无安全责任事故。

2、室内外照明系统亮灯率100％。

3、机电设备完好率100％，零修、急修及时率95％，小型维修工程合格率99％。

4、锅炉、浴室设施、设备完好率达98％。

5、各种管道、阀门、支架防锈处理达到98％，阀门开关灵活。

6、房屋门窗、门锁完好率100％。零修、急修及时率95％，维修工程合格率99％，返修率不超过1％。

7、维修及时率100%，急修10分钟到现场解决，正常维修当天完成，最长不超过24小时。

8、维修质量高，返修率不超过1%，维修工程合格率99％。

9、维修中做到节约耗材，无浪费现象。

10、无因维修不及时或质量问题造成的安全隐患或事故发生。

11、电房、泵房等场所24小时有人值守，无因管理不到位产生的隐患或事故发生。

12、校内窨井、管道井、表井等无缺盖和未盖好现象。

13、校内各类下水管道、排水管道疏通及时，保证排水通畅。

14、建立完善的各类检查工作的记录表。

四、清洁卫生及管理

(一)清洁卫生工作任务

1、学生公寓、学生食堂公共部位的清洁和巡回保洁。

2、教学楼、实验楼、图书馆、体育馆、大学生活动中心、行政办公楼、三江会堂、学术报告厅、保卫处办公楼等所有楼宇室内外地面、墙面、门窗、栏杆、走廊、楼梯道、电梯、卫生间、教师休息室、会议室、接待室、教室、阳台等全方位的清洁和日常保洁；楼内桌、椅、黑板、讲台等设施设备的清洁保洁。

3、校内建筑房屋外所有公共区域、设施的卫生清洁和巡回保洁工作。

4、巡查、清理校内公共设施、墙面等部位上张贴的各种小广告、海报等。

5、环境卫生管理范围包括：

(1)道路、广场、室外运动场：清扫、保洁和冲洗。

(2)各楼宇公共区域：清扫、保洁。

(3)排洪渠、池塘和排洪沟：清理淤泥、垃圾等。

(4)绿化带：清理垃圾及枯草烂叶、保洁。

(5)垃圾箱：清理垃圾、冲洗、消毒。

(6)消杀四害：1—2次／月(根据季节变化，增减次数)。

（7）水面：保洁、清理杂物，养护水植物，保持水质良好。

   (二)清洁工作质量标准及考核指标

    质量标准：

1、各区域保洁的次数、时间符合学校清洁工作的质量要求。特别是卫生间，要张贴统一格式保洁、各级管理人员的保洁、检查记录表。

2、环境卫生管理制度和标准完善，有完整工作质量考核记录。

3、清洁工态度热情，语言文明，服装整齐。

4、环卫设施齐全，保洁设备及工具完整，按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁。

5、定期杀灭蚊、蝇、鼠，并做到无滋生源，根据季节相应调整范围内的场所消毒次数。

6、有完备的“清洁应急工作预案”；如遇突发事件或突发检查时，积极配合校方，搞好卫生工作，随叫随到。

7、及时清运垃圾，无卫生死角和保洁未覆盖区域。

8、统一规范放置日常保洁工具。

9、质量标准细则：

 (1)楼宇入口及大堂清洁要求

 ①门窗(玻璃、窗框、窗台、门把手)无手印、无污渍、无灰尘，保持光洁明亮。

 ②地面、贴脚线、指示牌、垃圾筒无污渍、水迹、尘迹，保持整洁。

 ③灯饰、通风口、空调风口、天花顶无蛛丝、无污尘。

 ④电梯(轿厢、灯饰、排凤扇及按钮)无尘迹、污渍，电梯厅地面干净整洁。

⑤地面无烟头、纸屑、瓶罐等杂物，无污迹、无积水。

(2)楼层公共区域部分清洁要求

①指示牌、悬挂牌光洁明亮，保持安全通道畅通无杂物。

 ②地面、墙面、消防器材、果皮箱、垃圾筒无污渍、无痰渍、无尘迹。

  ③天花吊顶、送排风口无蜘蛛网和灰尘污渍。

④镜子无水渍、无印迹，明亮照人。

⑤地面无烟头、纸屑、易拉罐等杂物。

(3)教室、会议室、体育馆、会堂、学术报告厅等清洁要求

①地面定时清理，无烟头、纸屑、易拉罐等杂物，墙面无脚印。

 ②桌椅无尘迹污渍，无课桌文化，桌椅抽屉内垃圾及时清理。

③玻璃、灯饰光洁明亮。

④桌椅摆放整齐，无杂物乱堆现象。

(4)卫生间清洁要求

 ①地面、墙面、门、窗、玻璃境面，隔板无灰尘污渍、蜘蛛网和其他杂物，无厕所

文化。

 ②小便池、坐厕、洗手盆无污渍、无积水、无垢、无臭味，瓷器光洁明亮。

 ③保持下水管道畅通。

(5)室外部分清洁要求

 ①地面无烟头、纸屑、易拉罐等杂物，无积水、无明显污渍油迹。

 ②门岗处无明显尘迹、污渍、无垃圾杂物。

 ③室外设施无明显灰尘污渍及不良张贴物。

 ④绿化带无杂物及枯枝叶。

 ⑤灯饰、栏杆、指示牌无污渍、水迹及明显灰尘。

 ⑥水道、水面无明显漂浮物。

 ⑦垃圾桶无灰尘污渍，不过满。

 ⑧阴沟、沙井、天台无明显杂物。

⑨房屋立面、道路整洁，无堆放杂物现象。

 (6)垃圾清运要求

  ①垃圾箱、筒的垃圾存量不超过上缘，每日清理两次。

  ②垃圾中转点工具摆放整齐，垃圾存量不超过三分之二且做到日产日清，定期清洗

消毒，无明显积水，无蚊蝇飞舞，无异味。

  ③垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。

 (7)污水沟、排洪沟（井）无堵塞物，杂草、排放通畅，化粪池不外溢，保证每年至

少清洗一次。

 (8)池塘无飘浮物、无臭味。

考评指标：

1、每年定期进行杀虫灭鼠等卫生消杀和消毒，达标率100％以上，建立台账制度。

2、清洁率99％，达标率100％，垃圾日产日清。

3、排洪渠、排洪沟每学期至少清理疏通一次，每年至少两次对化粪池普查，建立台帐，对粪便集结1/2的化粪池报后勤管理办公室勘察后，疏通。

4、师生投诉处理及时率100％，投诉处理满意率95％，回访率100％。

5、校内所有场所卫生保洁及时，巡回保洁到位，无垃圾、杂物、杂草。

6、卫生用具要有序集中摆放，无乱放现象。

7、卫生保洁时做到节约用水，无浪费水电现象。

8、在校内相应场所设置卫生保洁、管理人员巡查的记录表。

五、 学生公寓管理

   (一)学生公寓管理的工作任务

    学生公寓管理的目的是为全体学生创造整洁、文明、安全、舒适的学习生活环境。

    主要负责学生宿舍的日常服务管理、安全和清洁保洁工作，及时了解学生动态，协助学校有关部门和院（系）做好学生的服务管理工作；实行24小时值班制；协助学校后勤管理办公室、动力保障及维修部做好学生电表管理、水电费的抄表、计费、收费工作。

    具体内容有：

1、配合学工部，按中发〔2004〕16号文件精神要求，做好学生的日常思想政治、行为规范、生活习惯、文明素养、法律法规教育。

    2、积极开展学生日常行为规范养成教育工作，在学生公寓内配合有关部门开展学生党团建和“三自”管理工作。

    3、督促学生自觉遵守各项规章制度和作息时间。

    4、协调学生宿舍内部矛盾纠纷和宿舍的调整工作。

5、指导学生开展文明宿舍创建工作，具体负责学生公寓内日常宿舍卫生检查和文明宿舍评比工作，每周在各楼内黑板上公布各宿舍内务卫生分，并定期将宿舍卫生分、脏乱差宿舍情况以电子文档形式汇总上交学工部。

6、组织开展每天学生公寓楼内的日常安全巡查，深入做好防火、防盗、防安全事故工作,遇突发事情发生，值班管理人员必须在第一时间报告学校及相关部门；主管人员必须在第一时间到现场处理问题或协调处理问题。

    7、做好学生宿舍电表计量和买电充电工作。

8、组织开展学生公寓“四查四禁”工作。严格落实夜查房制度和检查违章电器使用情况，每天要以楼为单位开展学生公寓迟归、夜不归宿等情况检查，对于发现的夜不归宿现象要于当晚及时告知到学生所在院（系）；次日要将迟归、夜不归宿、使用违章电器等违纪情况以电子文档形式汇总上交学工部。

9、负责管理学生公寓区所有物资设备及各类设施。

10、根据实际需要为学生提供免费服务项目。

   (二)学生公寓管理工作质量标准

    质量标准：

    l、管理服务人员55岁以下，具有高中以上文化水平，持牌上岗，统一着装，标志明显。

2、管理服务人员服务态度：“礼貌、文明、友善、热情、耐心，平等”，实施文明用语、细微化服务，从各个细微环节上体现亲情、真情，同时强化礼仪礼貌和文明服务，提高服务效率。

    3、管理服务人员24小时值班，所有管理服务人员的联系方式交学校一份，以备紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。

    4、按照学校有关规章制度对同学作息制度、出入检查、来访登记等进行管理工作，做好晚归、不归学生的登记管理工作。

    5、每学期为每间新生宿舍配齐清洁工具。

    6、建立学生基本信息档案、宿舍设备设施档案，督促学生爱护好宿舍内的家具、设施、设备，如损坏，则结合学校相关制度要求学生照价赔偿，保证宿舍公共设施完好，保持宿舍内良好的生活环境。

    7、对公寓内的供水系统、供电设施等进行检查、维护，确保所有设备随时可以启动，保持良好的性能，杜绝各类设备对学生的伤害事故。

8、对公寓内的照明、供水设施、门、锁等的小型维修，从报修到维修好时间不超过2小时(学生有特殊要求的除外)。

9、做好报修服务、现场核实、协调跟踪维修工作，对于急修事项，要协调维修人员10分钟之内到场解决，对于正常维修事项，要协调维修人员当天维修好，最长不超过24小时。

10、做好学生公寓楼内节水节电管理工作。

    考评指标：

    1、文明宿舍创建率和达标率达到学工部规定要求，无脏、乱、差房间。

    2、因管理原因造成男女生混住、斗殴致伤、人身财产安全事故、火灾、失窃等事件和学生群体事件发生率为零。

    3、设施、设备完好率为98％ (学生宿舍公共部分及设备的巡查责任到人)。

    4、协调维修及时率为100％；报修的现场核实工作及时率100％；维修服务回访率100%；返修率低。

    5、公寓的公共卫生合格率为100%。

    6、水电计量及收费准确率为100％。

    7、学生投诉处理及时率为100％；投诉处理满意率为95%；回访率为100%。

    8、师生对管理服务工作及员工的满意率达85%以上。

9、管理员对楼内学生熟悉率1000人以下达80％以上；1000人以上为70%以上。

10、对学生公寓内水电使用及设施有检查制度，节约水电，无因巡查不到位而产生的水龙头、水阀、洁具漏水和长明灯等浪费水电现象。

六、教工餐厅管理

(一) 教工餐厅管理工作任务

按照《食品安全法》、《江苏省学校传染病预防控制管理有关规定（试行）》等法律法规的要求，切实做好教工餐厅管理工作，为教工提供良好的饮食服务。

具体内容有：

1、对教工餐厅的环境卫生、食品安全、服务态度、饭菜质量及价格等进行监督、检查与管理。

2、建立健全教工餐厅管理的规章制度，为教工提供优质的餐饮服务。

3、利用“校园一卡通”对教工餐厅收费实行集中管理，杜绝现金消费。

4、协调和处理教工餐厅与用餐者间发生的关系或矛盾。

5、预防教工餐厅饮食卫生安全事故的发生，杜绝食源性疾病和中毒事故的发生。

(二) 食堂管理工作质量标准

质量标准：

1、教工餐厅经营者未经学校同意，不得将教工餐厅经营权私自转包或委托他人经营，不得将教工餐厅私自重新划分区域或窗口。

2、严格执行《食品安全法》等要求，不发生食物中毒、传染病传播等责任事故。

3、切实做好教工餐厅内部及周边环境（如走道、楼梯、外墙壁等）的卫生清洁工作，为教工提供一个舒适、整洁、优雅的就餐环境。

4、把好食品采购质量和安全关，保证教工餐厅食品采购的质量。

5、教工餐厅从业人员的相应的技术证明和健康证明，并定期检查。

6、接受学校后勤管理办公室、教职工对食堂的卫生状况的检查与监督。

考评指标：

1、食堂食品安全事故为零。

2、教职工满意度不小于85%，年综合考核分不低于85分。

3、现金消费率为零。

4、教工餐厅水电计量准确率为100%。

5、无乱涨价行为或随意降低菜品质量的行为。

七、绿化养护

   (一)绿化养护工作任务

    绿地、花木、茶园、苗圃的除杂草、修剪、浇水、施肥、除病虫害，园林景观的维护和改造，主要办公、教学区域室内花木摆放及定期更换，节假日环境美化布置(摆花)。

   (二)绿化养护工作质量标准

质量标准：

1、绿化养护工作责任到人，分组管理, 保证植物正常生长。

    2、草坪平整清洁无裸露地、无坑洼积水、无杂草、无垃圾。

    3、绿篱修建整齐无枯枝，灌木修建整齐无缺枝，花坛土壤疏松无垃圾。

    4、乔木枝叶健壮，树形美观，行道树上缘线和下缘线整齐，修剪适度，无死树、缺株，无枯枝残叶，景观效果良好，不得影响道路及人行道通行。全年整修不少于三次(6月下旬、9月中旬、12月下旬)。

    5、灌木、花卉和绿篱生长良好，无病虫，花繁叶茂，造型美观，修剪适度，具有一定的艺术感和立体感，增强视觉效果。

    6、根据季节、按照草坪和各类植物的生长特点及时修剪，各草坪的高度一致，边缘整齐，绿篱、花坛和乔木整形要符合造景要求，尽量与周围环境协调。

    7、根据不同季节和天气情况，按照草坪和各类植物的生长需要和特点进行淋水和施肥。

    8、及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管理，经常检查，及时发现及时处理，大面积防治全年不少于4次。

    9、校园、楼宇内外花木的摆放和养护。

    考评指标：

    1、草坪覆盖率100％，杂草率低于5％，病虫害控制在5％以下。

    2、绿篱、灌木、花坛：成活率95％，病虫害控制在5％以下。

    3、乔木：成活率95％，病虫害控制在5％以下。

    4、绿化带内或植物丛中无杂草、垃圾、杂物。