实验项目

实验内容

实验学时

CRM客服训练

了解京东公司的产品和服务项目，熟悉京东公司的业务流程，掌握京东公司客户关系管理的基本方法与常见手段，通过实验掌握客户服务业务流程及相关规范，能够熟练掌握客户关系软件的操作流程以及有效掌握紧急事件的处理技巧；通过客服训练，能够有效进行消费者行为分析。

20学时

数据分析

基于客服案例采集的数据为载体，进行数学模型的建立，运用系统模型能够分析检验企业运营过程中客户售前、售中及售后服务过程注重的主要内容。根据分析结果，分析企业经营运营过程中存在的问题与不足，并提出解决问题的方案。

10学时