实验项目
实验内容
实验学时
客户识别
客户信息收集、客户信息管理更新、客户信息安全
6学时
客户区分
区分客户方法过程、定制营销
8学时
客户互动
客户互动过程设计、客户投诉分析、客户投诉处理
10学时
客户关系测评与维护
客户关系的选择和开发、客户满意和客户忠诚、客户保持与客户流失、客户价值
12学时
CRM系统模拟应用
CRM功能模块学习、Wise CRM系统应用
